2019-2020年中国职场人群报销行为及认知调查分析

 　　中国数字经济规模持续增长表明企业数字化转型的广度与深度在逐步增加。费控报销作为企业财税数字化转型的重要环节，目前仍处在起步阶段。调查结果显示，近九成职场受访者希望改变手工报销模式，过半职场受访者对费控报销平台缺乏了解。

　　近九成受访者希望改变手工报销模式

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，职场人群报销痛点颇多，排在首位是报销周期长、到账慢，占比达40.6%。针对当前手工为主的报销模式，89.1%受访者认为该模式需要变革。艾媒咨询分析师认为，改变传统报销模式刻不容缓，费控报销行业在中国的发展前景十分乐观。

　　超五成受访者完全不了解费控报销平台

　　艾媒咨询数据显示，52.4%的职场受访者表示对费控报销平台完全缺乏了解。在有所了解的受访者当中，网络自媒体是他们获取相关信息的主要渠道，占比达58.7%。艾媒咨询分析师认为，职场人群手动报销痛点以及变革意愿都较为强烈，但对可以改善手动报销痛点的费控报销平台却缺乏了解，意味着费控报销平台在市场教育和用户培养方面仍有较大进步空间。

　　29.7%受访者表示所在企业使用了费控报销平台

　　数据显示，29.7%的受访者表示其所在企业使用了费控报销平台，70.3%受访者表示所在企业未使用。超七成受访者表示所在企业使用费控报销平台时间不超过两年。

　　艾媒咨询分析师认为，由于受访对象并非企业个体，因此费控报销平台在企业中的实际使用率要远低于29.7%。使用率较低的主要原因在于费控报销行业仍未成熟，市场认知度不高，而且企业用户的购买决策周期长，从了解到使用过程缓慢。

　　费控报销平台降低时间成本的效果受到广泛认可

　　在表明所在企业有使用费控报销平台的受访者当中， 58.7%认为费控报销平台的使用有效降低了报销时间成本，44.0%认为其提高了财务人员工作效率，37.6%认为使用费控报销平台后报销流程得到简化。

　　中国主流费控报销平台用户满意度调查

　　数据显示，在费控报销平台职场用户人群产品满意度调查中，汇联易的用户满意度评价最高，达82.7分;随后是Concur和易快报，评分分别为80.2分、78.8分。

　　中国职场潜在用户对费用报销以及商旅管理颇感兴趣

　　在未使用过费控报销产品的受访职场人群得知相关产品功能介绍后，普遍表示对费控产品的报销功能以及商旅管理功能较感兴趣。艾媒咨询分析师认为，职场人群对费控报销产品的感兴趣程度从侧面反映了费控报销产品的市场需求潜力。

　　超六成受访职场人群看好费控平台未来发展前景

　　此次受访的职场人群中，有65.8%的人看好费控平台未来发展前景。艾媒咨询分析师认为，人们对数字化技术的认知度和依赖度将会随着技术的成熟化应用不断加深，职场人群对费控报销平台的乐观态度源于他们对费控报销环节“积怨”已久，期待借助技术手段解决痛点。