2020中国营销SaaS 用户调研分析
中国用户接收营销信息的渠道主要集中于数字广告，超五成用户认为营销自动化工具有待改善，超七成的营销SaaS用户认为微信营销、视频营销、搜索引擎营销的转化效果更好。
五成网民更偏好在视频类应用接收移动广告信息
在接收移动广告信息方面，视频类应用是用户接受程度最高的渠道，占比接近五成。其次分别为社交媒体(46.3%)、新闻资讯(45.8%)、浏览器(37.8%)等渠道。艾媒咨询分析师认为，数字视频广告仍是移动营销的重要渠道之一，与其他视频形式广告相比，视频信息流形式广告产生的打扰性更低，更容易被用户接收，其高转化率也受到广告主的青睐。
营销信息接收方：偏好数字广告，注重用户体验
目前中国互联网消费用户的特点主要体现在年轻化、个性化。在C端用户接收营销信息方面主要以互联网广告为主，但受到广告轰炸、虚假广告、干扰广告以及拙劣广告的影响，用户开始对广告产生反感情绪，在C端降低用户反感是提升转化率的重要解决的途径。艾媒咨询分析师认为，提高广告营销创意、注重用户个性化需求、加强用户体验是首要任务。
超五成用户认为营销自动化工具有待改善
在用户体验方面，营销SaaS用户更偏爱使用“用户数据”、“营销自动化”和“用户管理”三大功能，分别占比57.5%、52.1%和44.9%。其中，四成用户认为“用户数据”和“个性化工具”功能有待改进，近五成的用户认为“营销自动化”工具有待改善。艾媒咨询分析师认为，营销SaaS产品在挖掘潜在客户能力、向客户推送个性化内容方面存在欠缺，营销SaaS厂商还需利用数字技术不断进化营销能力，充分发掘产品业务价值，优化营销预算和效果。
超七成用户认为视频营销和微信营销转化效果最佳
转化效果方面，超七成的营销SaaS用户认为微信营销、视频营销、搜索引擎营销、平台合作的转化效果较好。而在国外转化效果较好的电话短信邮件营销并不适用于国内，效果最差。艾媒咨询分析师认为，营销SaaS产品在国内更适用于移动交互性更强的营销活动，转化效果更明显。
超九成的海外营销人员偏向使用Facebook社媒
数据显示，从海外营销人员使用社交媒体的情况来看，Facebook最受到海外营销人员欢迎，其占比为94%；而TikTok作为海外社交媒体新宠，或受到海外监管政策的制约而影响广告主投放决策。
艾媒咨询分析师认为，在海外市场，营销人员更偏好使用Facebook等具有海量用户的传统社媒平台进行投放，由于该类平台在用户使用习惯、营销信息触达上与国内存在差别，因此国内企业在海外进行营销投放时，也需要专业企业提供针对海外社媒平台的相关服务以增强投放效果。
营销投放方：购买渠道互联网化，关注产品体验
在B端，营销SaaS产品的购买渠道或用户接收渠道主要来源于线上，呈现互联网化的趋势。在产品的使用体验上，更加看中用户数据、营销自动化等功能的深度运用上，希望能够充分发挥其潜力，带来有效转化。在营销活动选择上，国内更偏好数字营销、社会化营销，对电话短信邮件传统营销方式的转化效果不太满意；在海外，Facebook、Instagram等社交媒体是首选。艾媒咨询分析师认为，营销SaaS企业营销技术方面保持高投入，同时深入垂直行业，提高拓展更深层的业务能力。
