2022-2023年中国家政服务行业：产业链及消费者行为分析

　　中国家政服务业市场规模增长较快，2021年已增至10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场的前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

　　中国家政服务业产业链

　　中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户;在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

　　中国家政服务消费者画像

　　调研数据显示，2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务。其中，女性占比较高，达到65.2%;27-39岁的中年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达66.7%和74.8%。艾媒咨询分析师认为，家政服务在我国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。

　　中国消费者不使用家政服务的原因

　　调研数据显示，2022年56.5%的中国消费者认为没有必要而不使用家政服务，45.7%消费者认为雇用家政人员价格太高。找不到合适的家政人员、对家政人员不放心也是消费者不使用家政服务的原因，占比都约为两成。艾媒咨询分析师认为，提高信息匹配的精准度、提升家政人员服务专业性是家政服务行业用户转化的重点。

　　中国消费者使用家政服务的频率与形式

　　调研数据显示，44.8%中国消费者会经常且连续地雇用家政服务人员，46.7%中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与必须育幼、养老的矛盾下，我国消费者使用家政服务频率较高且有时间规律，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。

　　值得一提的是，目前，中国家政服务行业呈需求多样性发展趋势。未来，除了保洁、保姆、月嫂及维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务等需求也将快速兴起。