2020上半年，医疗器械类投诉激增约40倍，价格和质量问题成焦点

　　8月5日，中消协发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561，522件，解决437，988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79，793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1，403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

　　在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。

　　中国是继美国、西欧、日本之后的第四大医疗器械市场。近年来，中国医疗器械市场规模一直保持稳步增长。数据显示，中国医疗器械整体市场规模已由2014年的2556亿元增长至2018年的5304亿元，年均增速保持在20%左右，营业收入及净利润均保持高速增长态势，属于医疗器械行业发展黄金期，预计到2022年中国医疗器械市场规模将超过9000亿元。

　　新冠肺炎疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。其中，病毒检测带动试剂盒需求增加；病毒治疗带动医用设备及医用耗材需求增加。部分医疗器械企业有望构成业绩增厚。艾媒咨询分析师发现，综合考虑医疗器械行业政策的预期变化、减税效应及诸多头部公司收入利润保持良好增速等因素，医疗器械行业板块在2019年12月有着不俗的表现。受新型冠状病毒疫情影响，1月部分医疗器械公司业绩增厚，医疗器械行业板块走势良好。

　　但是在发展过程中，医疗器械行业也存在诸多问题。在此次报告中，消费者投诉反映的问题主要有：一是部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单。这些问题有待相关部门加强医疗器械企业监管，规范市场运行，推送行业持续健康发展。

　　目前，我国高端医疗器械对进口依赖大，受人工智能、物联网、5G等技术的影响，未来我国医疗器械行业将向“高端化、智能化、家庭化”方向发展。特别是医疗大数据、高端医疗影像设备、家用医疗器械、智能便携式医疗设备等领域将会备受关注。

　　艾媒咨询分析师认为，随着国家政策的扶持、不断扩大的市场需求、中国人口老龄化加速以及医疗器械行业的技术发展和产业升级，医疗设备将有望继续保持高速增长的良好态势，并实现从中低端市场向高端市场进口替代的愿景。