分析师解答：浅述办公系统中OA、SaaS、CRM、ERP的含义
在数字化、信息化、智能化的发展背景下，企业的组织形式及工作方式也在发生转变，移动办公开始慢慢渗透到大家的日常工作当中。 企业SaaS服务、CRM服务、OA系统、ERP系统等，这些办公软件对于部分职场中的工作人士来说并不陌生，但还是有很多人不懂它们到底代表什么，都有什么作用。下面就让艾媒咨询分析师来为大家浅析一下它们的含义和功能！
一、OA
1. OA含义和优势
OA是Office Automation的简写，是指利用电脑进行全自动的办公，可以帮助企业实现电子化审批流程、规范流程、沟通协作、考勤等业务，实现无纸化办公。简单来说，OA系统是处理企业内部办公工作，帮助企业管理，提高企业办公效率和管理手段的系统。
2. 案例：2021年中国OA用户系统优势认知调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户认为流程自动化及扩展功能多是OA系统最大优势，占比分别达到35.4%及34.1%，管理方便和功能使用方便比例也分别达到32.4%和28.0%。
二、SaaS
1. SaaS的含义
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。
2. SaaS服务的优势
(1) 降低成本。SaaS服务在订阅的基础上提供服务，免去了企业购买传统本地部署软件或者构建自己的本地部署软件的成本，同时它还允许客户根据自身需要扩大和缩减其支出。
(2) 减少时间消耗。SaaS服务是即时可使用的基于云的工具，客户只需进行注册就可以开始使用。
(3) 灵活性。由于SaaS的收费基于客户使用情况，客户只有在从产品中获得额外收益时才会产生更多费用。
(4) 可持续升级。SaaS服务软件可以不断升级以更好满足企业需求。
3. 案例：中国行业垂直SaaS企业发展进入成熟期
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2019年中国行业垂直型SaaS行业获融资企业获B轮及以上投资的企业数量呈现上升趋势，2018及2019年均超40家。目前，行业垂直型SaaS企业的发展已初具规模，发展逐渐成熟，成为资本方的关注和投资的重点，未来行业预期仍将保持稳定增长趋势。
三、CRM
1. CRM的含义
CRM即Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2. CRM的优势
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3.案例：中国跨境贸易CRM服务需求发展特征
随着“一带一路”政策的落实发展，中国的跨境贸易出口国家数量不断增加，多语种交流的需求逐渐变得强烈。跨境贸易的CRM系统作为卖家和买家之间的桥梁，对于不同国家和地区的语言、合同发票样式等的识别和翻译成为了新的服务需求，覆盖多语种的CRM系统将成为更多针对不同市场的外贸供应商的选择。
四、ERP
1.ERP的含义
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
2. ERP的优势
(1) 灵活配置，支持二次开发，满足个性化的需求。
(2) 精准内控，计划管理，应用成功率高。
(3) 使用简捷，实施周期短，一体化企业信息管理。
(4) 资金投入成本低，收益回报快。
3. 案例：中国跨境贸易数字化发展现状
从贸易数字化系统的发展进程来看，ERP系统的出现比CRM系统更早，原因在于中国在21世纪逐步发展成为世界第一制造大国的过程中，跨境贸易企业并不缺少订单量，这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理，以保证订单能够及时交付。
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