屈臣氏主播辱骂消费者像“疯狗”，直播带货发展亟待规范化

 　　据艾媒网（www.dmncds.com）获悉，近日屈臣氏直播间主播辱骂消费者一事持续发酵，引发网络舆论轩然大波。屈臣氏于此前推出1分钱购买面膜活动，消费者前往门店提货受阻后于直播间内表达不满，却未曾想遭到了主播“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“活该”等言论的辱骂。几日后，“屈臣氏中国”账号在微博上公开致歉。

　　近来电商主播“翻车”事件频频，屈臣氏事件不是个例。当人人都想跻身主播行列、在直播带货的红利中分一杯羹，各种相关乱象便层出不穷，由此引发的对电商带货主播的讨论也在持续。iiMedia Research（艾媒咨询）发布的行业报告显示，中国直播电商行业带货主播的二八效应明显，头部主播占比仅有2.16%，而腰部和尾部主播占比相加超过90%。

　　电商主播门槛低、薪资高、需求大的特点导致了行业金字塔结构的形成，而这在一定程度上也是直播行业乱象层出的原因。入局者越来越多，无论是主播素质还是商品质量，都各有参差，略有“泛滥成灾”之态。

　　电商直播乱象的前车之鉴不胜枚举。2020年，罗永浩因直播带货出现出售假冒羊毛衫事件而出面致歉;2021年双十一，头部带货主播李佳琦深陷欧莱雅、蒂佳婷差价事件，导致集体投诉量超3万余条;而2021年下半年关于雪梨、薇娅的税务风波还未完全平息……如此频繁的“翻车”，该警醒的不只是主播本人和企业自身，还有作为主播和网红主要孵化地的MCN机构。

　　淘宝、京东等传统平台和抖音、快手等新兴平台的功能不断迭代优化，成为MCN运营和网红孵化的主要平台。尤其是以直播电商为代表的新兴网红经济的崛起，使MCN机构的服务需求持续增长iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2021年中国MCN机构数量超30000家，预计2022年MCN机构数量超40000家。

　　数据显示，中国网络视频用户规模呈现上升趋势，到2021年6月，网络视频用户规模达8.88亿，直播用户规模达6.34亿。短视频和直播是用户消耗碎片化时间的重要娱乐方式之一，庞大的网络视频用户群体为中国MCN行业的发展提供了保障。基于AI、5G、大数据、VRAR等技术的发展，短视频内容场景丰富，促进MCN行业多元发展。

　　然而需要注意的是，在直播事故频发的当下，MCN机构应完善人才培养机制来促进企业今后长期的可持续发展。具体而言，应该形成专业化、体系化的人才体系，为人才提供新职业培训计划，针对不同内容或领域进行全方位培养。

　　艾媒咨询分析师认为，行业竞争更加激烈的同时，也拔高了内容质量水平，使得主播不得不提升自己的专业素养和综合能力来保持竞争力。主播、企业、MCN机构，三方在电商直播链条上环环相扣，共建着行业生态。良好的行业生态，需在人才培养机制和行业规范的建立上久久为功，而不能只靠“翻车”后的致歉文案草草了事。