抽中免单被禁言拉黑?直播平台监管需加强
艾媒网(dmncds.com)获悉,近日,江苏王女士在直播间拍下一双售价为1154的鞋子并抽中免单,但主播称其没有订单,王女士在公屏打字称有订单,随即被禁言拉黑。王女士表示该商家涉及虚假宣传,已经向平台举报投诉,希望商家公开道歉并按照活动免单。
事情在网络迅速发酵,随后商家又有了一连串的“神”操作,先是紧急联系王女士,说是个人原因挂多了链接导致失误,让王女士退了重新拍,王女士并未妥协;随后商家接连举报王女士所发的爆料视频,导致其举报商家视频被下架。
直播电商兴起,“翻车”事件频发
随着电商体系在中国发展成熟,用户规模逐渐触达网民规模天花板,流量获取成本也越来越高,“直播+电商” 的模式已成为电商行业的一大风口。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2021年,中国直播电商行业的总规模达到12012亿元,预计到2025年规模将达到21373亿元。资本加持、平台扶持与政府引导,共同驱动直播电商行业向高效、有序、理性方向发展。目前,直播电商行业的投资已向全产业链蔓延。
但电商直播的兴起加剧了流量争夺和电商内容化的趋势,对于商家、用户、平台都有巨大价值和风险。如数据造假、内容同质化、头部主播难以复制、品牌商与主播双方的博弈、主播频频“翻车”、商品品质参差不齐等问题频繁登上热搜。此次直播间抽中免单被禁言拉黑也是其中之一。
直播电商平台如何规范化管理?
直播“翻车”事件的频发为直播电商行业敲响警钟,构建起良性的直播行业发展环境十分重要。
就此次抽中免单被禁言拉黑事件来看,直播电商需要提高整体的运作水平,既需要社会各界构建起一个公开公平的举报、监察平台或者体系,也需要平台自身加强对内容管理的意识,如加强对商家虚假宣传等监管,多方面综合发力才能赢取到用户的认可和信任。