安慕希主播不当言论有损品牌形象，虚拟主播的机会又来了？

　　艾媒网（dmncds.com）获悉，近日，一则“安慕希主播在直播间骂人”的视频引起热议，登上各平台热搜。不久后，安慕希通过官方微博发布声明表示该直播间并非安慕希品牌官方直播间，骂人主播亦非安慕希员工，其所发表的一切言论，不能代表安慕希的品牌立场。

（图片来源：微博话题榜）

　　近期，安慕希因与浙江卫视合作，与康师傅、京都念慈菴、雪花啤酒、胡姬花等在内的一系列商业合作品牌成为网友“联合抵制”的对象。一主播直播时面对大量网友的抗议发出带有个人主观情绪的评论，“这件事你要学会就事论事，不要牵扯进来其他的事情”“你不喝但是有人想喝”，其中亦不乏“脑残”“跟风狗”等过激词语。

　　8月21日下午，安慕希通过官方微博发布声明称，“近日，网络上关于‘安慕希主播在直播间不当言论’话题持续发酵。对此我们十分重视，并随即安排对安慕希官方直播间、经销商和分销商等官方渠道账号展开全方位排查。”声明称，经排查，该直播间账号主体为“牛奶酸奶供应总仓”（抖音ID：33574421256），并非安慕希品牌官方直播间，也非安慕希品牌经销商、分销商等官方渠道账号。同时，该直播间主播非安慕希员工，其所发表的一切言论，不能代表安慕希的品牌立场。”

（图片来源：安慕希官方微博截图）

　　虽然安慕希这一声明择清了和骂人主播的关系，但是损失的品牌形象和流失的路人缘估计一时半会还无法修补。

　　事实上，主播翻车影响品牌形象这类事件也并非首例，此前，屈臣氏曾有主播在官方直播间辱骂消费者“像疯狗一样咬人”。原因是消费者在参加官方组织的“1分钱购买面膜”活动中抢到的兑换券无法兑换，当消费者在直播间质疑品牌搞虚假营销时，该主播情绪失控，讽刺消费者“像疯狗咬人”，并扬言“我想踢就踢”。该事件引发网友热议，人民网评：屈臣氏道歉不是终点，必须处理骂人主播。屈臣氏此后发布声明称，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，因此决定采取补货的方式履行剩余订单。屈臣氏还在声明中表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员，但此说法还尚需求证。

（图片来源：人民网官方微博截图）

　　无独有偶，因打假三亚海鲜、举报杭州新东方违规补课爆火的网红“铁头”近日亦在某短视频平台直播间为新疆农产品带货，结果被围观的网友疯狂嘲讽，直播最终草草结束。

（图片来源：凤凰网新闻微博截图）

　　从这一系列事件中，我们可以看到品牌赞助和主播的言论对于企业形象的重要性。现实主播频频翻车，那么虚拟主播是否能成为代替现实主播的更好选择？

　　实际上，相比于真人主播，虚拟主播不仅少了塌房的风险，其创造商业价值的能力也更为稳定。虽然在流量及影响力上不及真人，但虚拟主播胜在且更具灵活性。得益于近些年来CG、动捕、人工智能等技术的不断革新发展，虚拟主播的制作变得更加成熟，在视觉体验上也更加完美。如今，随着虚拟偶像热度的不断提高，虚拟主播的形象选择也日趋多样化，逐渐成为了众多品牌直播商家的选择。