文娱行业数据分析：2020Q1小红书用户投诉问题类型中商品质量问题占比9.8%

2020-06-30 Leon 艾媒网阅读 19222

艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告

　　随着中国互联网经济技术的快速发展，人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速遍布在大众视野当中，同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。在2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人，直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。伴随着直播电商行业发展，直播电商行业夸大宣传、虚

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　　小红书平台诞生于2013年，经历多年飞速发展，其“安利种草实用分享”的特点已经深入人心。在小红书KOL通过个人化的种草方式推荐产品，后续社交链接往往能沿着头部红人、中部达人再到大量素人，沉淀出一条高效的购买转化路径。然而，小红书在发展过程中也遇到了一系列关于产品与服务的投诉，深陷舆论的漩涡。

　　从2020Q1小红书用户投诉问题类型占比情况来看，小红书用户投诉问题类型较多，其中退款问题占比最多，为51%。由于商品质量问题而投诉的用户占比9.8%，由于商品发货时间而投诉的用户占比7.8%。此外售后服务占比5.9%;物流问题占比3.9%;虚假促销占比3.9%。由此可见，小红书平台应从各方面入手，提高用户信赖度，其中商品质量是最基本的，商家应在保证质量的前提下，加强物流售后等方面的服务。

2020Q1小红书用户投诉问题类型占比