快递物流行业数据分析：2021年1月中国快递服务用户申诉量达21052件

2021-04-15 isak 艾媒网 阅读 39653

艾媒咨询|2020-2021年中国快递物流行业发展现状及典型案例研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例：顺丰控股，京东物流，德邦物流<br/><br/>iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年，全年实物商品网上零售额97590亿元，增长14.5%;2020年中国快递服务业务量以30.7%的增速增长至830亿件，较上年上升 5.4 个百分点。艾媒咨询分析师认为，快递物流是电商体系得以顺利运转的重要基础设施，因而快递物流与电商发展相辅相成，未来随着

艾媒咨询|2020-2021年中国快递物流行业发展现状及典型案例研究报告 精品决策

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 　　快递在当今世界，作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展。随着网络购物迅速发展，电商经济规模的不断增长，物流配送体系建设的不断完善，快递行业运单得以高速增长，但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题，投诉居高不下。

　　数据显示，2020年3月、7月、11月中国快递服务用户申诉量出现明显的增长峰值，分别为28.4%、46.8%和25.0%，时间上可以基本对应到一年中三个重要电商促销节日，即妇女节、618和双十一。2020年12月开始，用户申诉量开始回落，2021年2月全国快递服务申诉18713件，环比下降13.6%，同比增长45.5%。

　　艾媒咨询分析师认为，申诉量回落一方面与用户网购需求季节性变化有关，此外快递企业加强快递服务质量升级，对减少用户申诉也有一定关系。

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