电商行业数据分析：2021年中国65.7%网民在双十一购物时遇到延迟发货的问题
十月下旬，双十一购物节的狂欢已提前掀起，各大电商平台轮番上演着一波又一波的“预售战”。满减、打折、赠品......双十一购物节促销活动层出不穷，越来越多消费者争当快乐“尾款人”。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，物流紧张、延迟发货和先涨价后降价的假优惠是网民在双十一购物节消费中遇到的主要问题，分别占比65.7%、63.1%；其次是容易缺货、店小二服务沟通不及时、退换货困难和理赔困难，分别占比34.4%、26.8%、22.3%。此外，还有2.8%网民表示没有遇到问题。
可以观察到，物流速度和商家库存是影响消费者双十一购物体验的主要因素。近几年来，为了减少资源浪费，不少商家纷纷选择以预售的形式进行“按需生产”。然而，“先下单后生产”的模式则往往使货品发货延迟15天甚至是1个月以上，大大影响了消费者的购物体验。因此，在订购量激增的双十一购物节期间，商家更应根据往年销售数据进行预估，提高生产效率，保障有充足的库存。此外，在物流方面，商家可以选择与多家快递公司进行合作，保证订单发货的顺利进行，从而保障时效性，优化消费者的购物体验。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国“双十一”购物节消费行为调查研究数据》数据集，完整版共168条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
目录列表
双十一核心数据
2009-2024年中国电商平台“双十一” 成交总额
2010-2024年中国电商平台“双十一” 成交总额同比增长率
2015-2023年中国“双十一”天猫成交额
2016-2023年中国双十一天猫成交额同比增长率
2023-2024年“双十一”第一波活动销售额及同比增长
2023年“双十一”第一波活动综合电商平台销售额占比
2024年“双十一”第一波活动综合电商平台销售额占比
2024年“双十一”第一波活动综合电商销售额排名TOP10品类
2024年“双十一”第一波活动综合电商销售额占比排名TOP10品类
2017-2022年中国双十一京东成交额
2018-2022年中国双十一京东成交额同比增长率
双十一购物节消费者行为洞察及画像（2024年）
2024年中国消费者性别分布
2024年中国消费者年龄分布
2024年中国消费者婚姻状况分布
2024年中国消费者学历分布
2024年中国消费者月收入分布
2024年中国消费者工作岗位分布
2024年中国消费者区域分布
2024年中国消费者城市分布
2024年中国消费者参与“双十一”购物节的原因
2024年中国消费者不参与“双十一”购物节的原因
2024年中国消费者“双十一”购物平台TOP10
2024年中国消费者在“双十一”购物节购买的主要商品品类
2024年中国消费者在“双十一”活动熬夜抢单意愿
2024年中国消费者在“双十一”活动参与时间分布
2024年中国消费者关注“双十一”活动时限
2024年中国消费者“双十一”通过直播电商购物的比例
2024年中国消费者选择直播产品的原因
2024年中国消费者购买直播产品的顾虑点
2024年中国消费者“双十一”活动的痛点
2024年中国消费者“双十一”活动的期待
2024年中国消费者对“双十一”活动提前的看法
2024年中国消费者对“双十一”中疯狂购物的看法
2024年中国消费者偏好的促销方式
2024年中国消费者偏好的 “双十一”推广信息
2024年中国消费者对于 “双十一”优惠玩法的看法
2024年中国消费者“双十一”讨厌遇到的套路
双十一购物节消费者行为洞察及画像（2023年）
2023年中国网民计划参与今年双十一活动情况
2023年中国网民不计划参与双十一购物节原因
2023年中国网民计划参加双十一活动的时间
2023年中国网民参加双十一活动购物平台分布
2023年中国网民计划在双十一购买商品品类
2023年中国网民在双十一购买各品类商品的品牌偏好
2023年中国网民在双十一购物节计划（预计）的购物预算
2023年中国网民在双十一购物节计划（预计）的支付方式
2023年中国网民在双十一期间购买货物可接受的最长送达时间
2023年中国网民获取关于双十一促销信息渠道
2023年中国网民参与本年度双十一购物节原因
2023年中国网民因网红（明星）直播而购买产品的情况调查
2023年中国网民会选择购买直播带货产品主要原因
2023年中国网民购买直播带货产品担忧的因素
2023年中国网民对直播带货整体满意度
2023年中国网民参与过“双十一“活动的购物平台
2023年中国网民偏好的电商平台促销方式
2023年促使中国网民打开“双十一”活动推广页面原因调查
2023年中国网民对各平台优惠措施看法
2023年中国网民在往年双十一消费中遇到过的问题
2023年中国网民对于本年度双十一活动期待
2023年中国网民去年双十一活动期间观看李佳琦直播的情况
2023年中国网民本年度“双十一“活动在李佳琦直播间购物的意愿
2023年中国网民因李佳琦不当言论对自身选择国货产品的影响
2023年中国网民日常购物对品牌的选择偏好
2023年中国网民日常购物选择国产品牌原因
2023年中国网民对国产品牌行业前景看法
2023年中国网民未来参加双十一活动意愿
2023年中国网民参与今年双十二活动意愿
2023年中国受访网民所属世代分布
2023年中国受访网民性别分布
2023年中国受访网民年龄分布
2023年中国受访网民学历分布
2023年中国受访网民常住地区分布
2023年中国受访网民职业分布
双十一购物节消费者行为洞察及画像（2022年）
2022年双十一预售开启后中国受访网民清空购物车的情况
2022年中国受访网民参加双十一购物节的平台分布
2022年中国受访网民在双十一购物节计划（考虑）购买的商品品类
2022年中国受访网民在双十一购物节计划（预计）的购物预算
2022年中国受访网民在双十一购物节计划（预计）的支付方式
2022年中国受访网民参加本年度双十一购物节的原因
2022年中国受访网民观看今年李佳琦双十一直播间的情况
2022年中国受访网民观看网红或明星直播带货而购买商品的意愿
2022年中国受访网民选择直播产品的原因
2022年中国受访网民购买直播产品担心的因素
2022年中国受访网民对直播带货的满意度
2022年中国受访网民对今年双十一购物节整体氛围的感知情况
2022年中国受访网民未参加本年度双十一购物节的原因
2022年中国受访网民未来参加双十一购物节意愿
2022年中国受访网民参加今年双十二购物节意愿
2022年中国受访网民对于各平台推出双十一优惠玩法的看法
2022年中国受访网民在往年或今年双十一购物节遇到的问题
2022年中国受访网民对直播销售数据的看法
2022年中国受访网民对明年双十一购物节的期待想法
2022年中国受访网民性别分布
2022年中国受访网民年龄分布
2022年中国受访网民学历分布
2022年中国受访网民月收入分布
2022年中国受访网民婚姻状况
2022年中国受访网民所属城市线级
2022年中国受访网民所属区域
2022年中国受访网民职业分布
双十一购物节消费者行为洞察及画像（2021年）
2021年中国网民参加过的双十一购物节个数
2021年中国网民在双十一购物节消费中遇到过的问题
2021年中国网民对本年度双十一购物节开始时间了解程度
2021年中国网民获取双十一购物节信息渠道
2021年中国网民计划参加本年度双十一购物节意愿
2021年中国网民提前加购商品到购物车等待双十一购物节到来情况
2021年中国网民为双十一购物节活动凑单意愿
2021年中国网民手机上拥有的购物APP数量
2021年中国网民计划（考虑）参加双十一购物节的平台分布
2021年中国网民在双十一购物节计划（考虑）购买的商品类型
2021年中国网民在双十一购物节购买食品饮料预算
2021年中国网民在双十一购物节为抢购商品而熬夜意愿
2021年中国网民在双十一购物节预付定金购买商品意愿
2021年中国网民在双十一购物节购物态度
2021年中国网民对双十一购物节的促销活动偏好
2021年中国网民观看直播购买商品意愿
2021年中国网民不喜欢双十一购物节出现的行为分布
2021年中国网民对双十一购物节存在的必要性认知
2021年中国网民对双十一购物节在相关维度满意度平均分
2021年中国网民不打算参加本年度双十一购物节原因
2021年中国不参加双十一购物节网民未来参加类似购物节意愿
2021年中国网民参加过的双十一购物节个数与性别情况交互分析
2021年中国网民计划参加本年度双十一购物节意愿与性别情况交互分析
2021年中国网民手机上拥有的购物APP数量与性别情况交互分析
2021年中国网民计划（考虑）参加双十一购物节的平台分布与性别情况交互分析
2021年中国网民参加过的双十一购物节个数与所属区域交互分析
2021年中国网民参加过的双十一购物节个数与所处城市线级交互分析
2021年中国双十一购物节受访者性别分布
2021年中国双十一购物节受访者婚姻状况
2021年中国双十一购物节受访者目前所属区域分布
2021年中国双十一购物节受访者常住的城市线级分布
双十一购物节白领群体消费者行为洞察（2021年）
2021年中国白领群体参加过的双十一购物节个数
2021年中国白领群体在双十一购物节消费中遇到过的问题
2021年中国白领群体对本年度双十一购物节开始时间了解程度
2021年中国白领群体获取双十一购物节信息渠道
2021年中国白领群体计划参加本年度双十一购物节意愿
2021年中国白领群体提前加购商品到购物车等待双十一购物节到来情况
2021年中国白领群体为双十一购物节活动凑单意愿
2021年中国白领群体手机上拥有的购物APP数量
2021年中国白领群体计划（考虑）参加双十一购物节的平台分布
2021年中国白领群体在双十一购物节计划（考虑）购买的商品类型
2021年中国白领群体在双十一购物节购买食品饮料预算
2021年中国白领群体在双十一购物节为抢购商品而熬夜意愿
2021年中国白领群体在双十一购物节预付定金购买商品意愿
2021年中国白领群体在双十一购物节购物态度
2021年中国白领群体对双十一购物节的促销活动偏好
2021年中国白领群体观看直播购买商品意愿
2021年中国白领群体不喜欢双十一购物节出现的行为分布
2021年中国白领群体对双十一购物节存在的必要性认知
双十一购物节妈妈群体消费者行为洞察（2021年）
2021年中国妈妈群体参加过的双十一购物节个数
2021年中国妈妈群体在双十一购物节消费中遇到过的问题
2021年中国妈妈群体对本年度双十一购物节开始时间了解程度
2021年中国妈妈群体获取双十一购物节信息渠道
2021年中国妈妈群体计划参加本年度双十一购物节意愿
2021年中国妈妈群体提前加购商品到购物车等待双十一购物节到来情况
2021年中国妈妈群体为双十一购物节活动凑单意愿
2021年中国妈妈群体手机上拥有的购物APP数量
2021年中国妈妈群体计划（考虑）参加双十一购物节的平台分布
2021年中国妈妈群体在双十一购物节计划（考虑）购买的商品类型
2021年中国妈妈群体在双十一购物节购买食品饮料预算
2021年中国妈妈群体在双十一购物节为抢购商品而熬夜意愿
2021年中国妈妈群体在双十一购物节预付定金购买商品意愿
2021年中国妈妈群体在双十一购物节购物态度
2021年中国妈妈群体对双十一购物节的促销活动偏好
2021年中国妈妈群体观看直播购买商品意愿
2021年中国妈妈群体不喜欢双十一购物节出现的行为分布
2021年中国妈妈群体对双十一购物节存在的必要性认知
双十一购物节奶爸群体消费者行为洞察（2021年）
2021年中国奶爸群体参加过的双十一购物节个数
2021年中国奶爸群体在双十一购物节消费中遇到过的问题
2021年中国奶爸群体对本年度双十一购物节开始时间了解程度
2021年中国奶爸群体获取双十一购物节信息渠道
2021年中国奶爸群体计划参加本年度双十一购物节意愿
2021年中国奶爸群体提前加购商品到购物车等待双十一购物节到来情况
2021年中国奶爸群体为双十一购物节活动凑单意愿
2021年中国奶爸群体手机上拥有的购物APP数量
2021年中国奶爸群体计划（考虑）参加双十一购物节的平台分布
2021年中国奶爸群体在双十一购物节计划（考虑）购买的商品类型
2021年中国奶爸群体在双十一购物节购买食品饮料预算
2021年中国奶爸群体在双十一购物节为抢购商品而熬夜意愿
2021年中国奶爸群体在双十一购物节预付定金购买商品意愿
2021年中国奶爸群体在双十一购物节购物态度
2021年中国奶爸群体对双十一购物节的促销活动偏好
2021年中国奶爸群体观看直播购买商品意愿
2021年中国奶爸群体不喜欢双十一购物节出现的行为分布
2021年中国奶爸群体对双十一购物节存在的必要性认知
双十一购物节消费者行为洞察补充调研（2021年）
2021年中国网民参加双十一活动的购物平台
2021年中国网民参加淘宝/天猫喵糖活动情况
2021年中国网民对淘宝/天猫喵糖活动满意度情况
2021年中国网民对淘宝/天猫喵糖活动看法
2021年中国网民参加双十一购物节花费情况
2021年中国网民参加双十一购物节花费金额与本人预算相比情况
2021年中国网民参加双十一购物节支付方式
2021年中国网民在带货直播间购买商品情况
2021年中国网民在双十一购买的商品类型
2021年中国网民参加购物平台领红包活动情况
2021年中国网民预付定金购买商品情况
2021年中国网民对预付定金享受优惠的感知
2021年中国网民对双十一活动整体看法
双十一购物节白领群体消费者行为洞察补充调研（2021年）
2021年中国白领群体参加双十一活动的购物平台
2021年中国白领群体参加淘宝/天猫喵糖活动情况
2021年中国白领群体对淘宝/天猫喵糖活动满意度情况
2021年中国白领群体对淘宝/天猫喵糖活动看法
2021年中国白领群体参加双十一购物节花费情况
2021年中国白领群体参加双十一购物节花费金额与本人预算相比情况
2021年中国白领群体参加双十一购物节支付方式
2021年中国白领群体在带货直播间购买商品情况
2021年中国白领群体在双十一购买的商品类型
2021年中国白领群体参加购物平台领红包活动情况
2021年中国白领群体预付定金购买商品情况
2021年中国白领群体对预付定金享受优惠的感知
2021年中国白领群体对双十一活动整体看法
双十一购物节妈妈群体消费者行为洞察补充调研（2021年）
2021年中国妈妈群体参加双十一活动的购物平台
2021年中国妈妈群体参加淘宝/天猫喵糖活动情况
2021年中国妈妈群体对淘宝/天猫喵糖活动满意度情况
2021年中国妈妈群体对淘宝/天猫喵糖活动看法
2021年中国妈妈群体参加双十一购物节花费情况
2021年中国妈妈群体参加双十一购物节花费金额与本人预算相比情况
2021年中国妈妈群体参加双十一购物节支付方式
2021年中国妈妈群体在带货直播间购买商品情况
2021年中国妈妈群体在双十一购买的商品类型
2021年中国妈妈群体参加购物平台领红包活动情况
2021年中国妈妈群体预付定金购买商品情况
2021年中国妈妈群体对预付定金享受优惠的感知
2021年中国妈妈群体对双十一活动整体看法
双十一购物节奶爸群体消费者行为洞察补充调研（2021年）
2021年中国奶爸群体参加双十一活动的购物平台
2021年中国奶爸群体参加淘宝/天猫喵糖活动情况
2021年中国奶爸群体对淘宝/天猫喵糖活动满意度情况
2021年中国奶爸群体对淘宝/天猫喵糖活动看法
2021年中国奶爸群体参加双十一购物节花费情况
2021年中国奶爸群体参加双十一购物节花费金额与本人预算相比情况
2021年中国奶爸群体参加双十一购物节支付方式
2021年中国奶爸群体在带货直播间购买商品情况
2021年中国奶爸群体在双十一购买的商品类型
2021年中国奶爸群体参加购物平台领红包活动情况
2021年中国奶爸群体预付定金购买商品情况
2021年中国奶爸群体对预付定金享受优惠的感知
2021年中国奶爸群体对双十一活动整体看法
2022年双十一购物节消费者行为洞察及画像
2021年中国网民双十一购物节消费调研
