高端床垫低价卖，慕思这场双十一“价格战”能为家居业带来哪些借鉴？

　　近日，不少网友发现辛巴的抖音账号被封禁，这一消息迅速蔓延全网，在不少社交平台都引起了广泛讨论。

　　辛巴在抖音拥有415万粉丝，抖音账号的封禁无疑是对其影响力的一次重击。抖音作为一款短视频平台，有着自己的一套审核机制。对于违反平台规定的行为，抖音会采取相应的措施。据了解，辛巴在直播中谈及近期带货慕思床垫事件，疑似对慕思公司进行了攻击和诋毁，这一行为可能触犯了抖音平台的相关规定。

　　线下高端家居试水线上直播，慕思首次直播卖货引争议

　　慕思床垫事件源于辛巴在直播中提及的一起商业纠纷。辛巴于近日的一场快手直播中，带货慕思单场销售破10亿元，辛巴当场激动表示：这辈子没白来直播行业，把命都赌在这张床上了。

　　然而，线上的直播带货很明显引起了线下慕思经销商的不满——慕思与辛巴合作推广一款“大黑牛”软床，并且赠送一款“黑金”床垫，产品最终到手价为4980元/套，而线下实体店慕思床垫要卖到19800元，相比之下，在辛巴直播间购买床垫足足便宜了15000元。

　　在最新的直播中，辛巴称：“既然不跟我合作，31号前慕思床是不允许下架的。下架，你我走法律程序。”辛巴怒斥慕思终止合作，称下架产品拒绝发货将走法律程序这一消息在网上也开始流传开来。

　　慕思股份也在接受媒体采访时表示：“慕思在双十一让利消费者，首次尝试由头部主播线上带货，目前与辛巴团队仍在合作中，会根据现有的订单，合理安排咨询、排产和发货。”不过公司同时也表示：“短期内不会再与头部主播（有新的）合作。”

　　当直播电商风起时，不少传统销售行业都在尝试拥抱线上渠道。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国直播电商行业的总规模达到14354亿元，较2021年增长19.5%，2027年有望超过60000亿元。

　　线上直播卖货确为主流趋势，但对于主要依赖线下的家居公司而言确实更难。一直以来，慕思都被类比为家居界的“爱马仕”，此次试水直播带货，想打开以“性价比”至上的电商新市场难免会遇到不少挫折。对慕思这样的贵价产品而言，品牌溢价是需要靠线下经销商来维持的。

　　此次辛巴直播间中，慕思床垫的价格明显区别于线下实体店的价格也引发不少网友讨论——直播间低价购买的产品是否真的是线下两万的品质？

　　在商业竞争中，企业之间的纠纷不可避免。然而，如何处理这些纠纷，如何在追求商业利益的同时保证企业口碑，这是一个需要认真思考的问题。

　　从商业角度来看，企业要追求利润最大化，然而过度的商业行为可能会破坏市场秩序，损害企业形象和声誉，也会引发公众的不满和抵制，如此前花西子的翻车看似是李佳琦发言误伤，实则是花西子专注营销、品质配不上高价的反噬。

　　互联网和社交媒体的不断发展，让平台、企业和消费者之间的互动将更加频繁和紧密企业在信息愈发透明化的背景下，则需要更加重视企业口碑。

　　拥抱线上不易，家居公司如何正确开启新销售模式

　　随着居民消费升级，绿色化、智慧化、定制化等逐渐成为家居消费新趋势，家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，全球增长态势平稳。

　　电商的兴起和精装房、翻新房、整装业务的增加，让家居行业的销售渠道正在经历巨大的变革。传统的以经销商为主的销售模式正逐渐与其他新兴的销售模式并驾齐驱，其中尤以电商新零售、整装和家装等销售模式发展迅速。

　　对于家居企业来说，要在这个变革中赢得市场，就必须拥有完善的销售渠道。然而，对于那些主要依赖线下销售的家居公司来说，要在拥抱线上渠道的同时，不损害线下经销商的利益，确实是一个难题，这需要企业在拓展线上销售的同时，也要维护好与线下经销商的关系，保持线上线下销售渠道的平衡。

　　在决定布局的初期，家居公司就应该组建专业的线上销售团队，负责拓展和维护线上销售渠道，团队成员应具备电子商务知识和营销经验，能够制定合适的线上销售策略并执行。

　　此外，家居线上购买不比线下亲自挑选，家居公司应该关注售后服务的质量和效率，确保消费者在购买后能够得到满意的解决方案。同时，建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理和解决消费者的问题。如今，借助数字经济快速发展，中国家居厂商可通过互联网平台进行高效派单，跨区域解决家具安装等售后服务问题，实现降本增效，提升售后服务的效率和便捷性，满足消费者更高层次需求。

　　在互联网时代下，再牛的品牌也不免要向流量妥协，家居公司应该注重品牌形象的塑造和传播，提高消费者对品牌的认知度和信任度，通过线上营销活动、社交媒体推广等方式，增加品牌曝光度和影响力。通过与具有影响力的主播合作，家居企业可以更好地触达线上消费者，提高品牌知名度和销售额，这或许是慕思与头部主播辛巴的合作的初衷，但这次合作是否能为慕思带来新的销售渠道和更大的市场影响力仍有待观察。

　　如何确保线上销售不会对线下经销商的利益造成损害，如何平衡线上线下的销售关系，这些都是家居企业需要认真考虑的问题。此外，如何确保产品质量和售后服务，以及如何应对可能出现的消费者投诉等问题，也是家居企业在拓展线上销售渠道时需要考虑的重要问题。

　　正确拥抱线上新销售模式需要家居公司具备开放的心态和创新意识，不断探索和实践适合自身发展的道路。通过建立专业的线上销售团队、保持线上线下销售渠道的平衡、强化品牌建设、提供优质的售后服务等方式，家居公司可以更好地适应市场变革，拓展新的销售渠道并提高市场竞争力。

　　家居行业在面对销售渠道变革时，需要积极拥抱新的销售模式，同时也需要妥善处理线上线下销售渠道的平衡问题。慕思与辛巴的合作也算是为同行提供思考和借鉴的案例，随着电商新零售时代的到来，未来或将有更多家居品牌开启线上销售渠道探索。