保险3·15 保险机构哪家金融消保做得好？|南财保险测评（第85期）

　　随着2024年的“3·15”消费者权益保护日到来，社会各界的目光再次聚焦金融消费者权益保护。金融监管总局在2024年工作会议上明确将切实提升金融消保工作质效作为一项重点任务。金融消保局作为统筹金融消保工作的职能部门，提出以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，推动金融消保工作迈上新台阶。

　　近年来，我国金融机构对于消费者权益保护的重视程度日益提高，通过开展投资者教育、消保审查、加强消费者沟通、简化纠纷处理流程等多种活动加强消费者权益保护。保险机构作为金融消费者权益保护的重要工作主体，消保工作开展情况如何？

　　从去年的保险罚单来看，行业“强”监管基调持续。梳理过去一年的罚单，金融监督管理总局对130家保险公司开出罚单约2670张，对机构及工作人员作出的处罚金额总额约3.62亿元，较2022年同期增长超30%。从上述数据来看，监管整体呈现“严”趋势。一方面，对罚单整体数量及金额同比有着较大增长，另一方面，顶格处罚出现频率更高，除27张“百万罚单”，另有4人撤职，16人终身禁业，33人不同程度禁止进入保险业。

　　其中被终身禁业的16人大多为营销人员，其中8人涉及诈骗或欺骗投保人，此外涉及的违规事项包括利用职务便利，侵占保险资金；内控不到位虚假投保标的虚假理赔；违规投资设立SPV公司并利用SPV公司发放委托贷款等；不具备任职资格实际履行高管职权；利用业务便利为其他人员牟取不正当利益等。

　　消保监管评价二级以上保险公司比例明显上升

　　近年来，随着消费者权益保护受到了越来越多的关注，无论从监管层面还是企业自身都将消费者权益保护作为重要的工作评价指标。2021年，原银保监会（现国家金融监督管理总局）发布《关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》下称“通知”，明确了自2021年起，将对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。

　　消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为100%。

　　消保监管评价总体得分在90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，其中：85分（含）至90分为二级A，80分（含）至85分为二级B，75分（含）至80分为二级C；60分（含）至75分为三级，其中：70分（含）至75分为三级A，65分（含）至70分为三级B，60分（含）至65分为三级C；60分以下为四级。

　　截至目前，消费者权益保护监管评价已经披露了两个年度，21世纪经济记者梳理105家保险公司消费者权益保护监管评价发现，从当前最新披露的情况来看，虽然两个年度暂未有保险公司获得一级评价，不过，两个年度中，除6家保险公司消费者权益保护监管评价下降了以外，有40余家保险公司消费者权益保护监管评价得到了提升。

　　2022年度的消费者权益保护监管评价中获得一级评价的保险公司有0家；获得二级评价的保险公司有85家，其中50家人身险公司和35家财险公司；获得三级评价的保险公司有18家，其中人身险公司8家，财险公司10家；获得四级评价的保险公司由2021年度的4家减少为2家，均为财险公司。