大数据服务与营销新模式高峰论坛：大数据配合企业运营，是机遇也是挑战

        艾媒网讯 6月25日，由CMAC组委会指导、全球知名的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询集团主办的2016中国(第五届)大数据与移动广告营销大会在广州南丰朗豪酒店成功举办。大数据、广告行业、品牌广告主与新媒体精英代表4000余人出席该营销顶尖峰会，近30位海内外名企CEO将登台发表精彩主题演讲。演讲过后，接下来进入大数据驱动服务创新与营销新模式探讨。

        艾媒咨询集团高级分析师梁硕祁担任本次论坛的主持人。广东联通互联事业部产品部总经理李韩先生;俏猫CEO张铭恒;无锡知谷科技副总经理李强;东鹏瓷砖市场营销中心总经理罗勇;微圈科技有限公司CEO李泽江参与了讨论。下面是他们的讨论实录。

        梁硕祁：谢谢!接下来我们从李总开始做自我介绍一遍。

        李韩：大家好!我是来做广东联通的李韩，希望跟大家多交流。

        张铭恒：大家好，我是俏猫的张铭恒。

        李强：我是李强，我是个新人，我需要跟大家学习。

        罗勇：大家好!我来自东鹏陶瓷市场的营销中心总经理罗勇，我应该是在座的各位老师当中唯一好像跟互联网、大数据不太搭边的一个企业，但我也有一些观点可以跟大家去分享。

        李泽江：大家好!我是华南最有影响里的MBA社群—MBA微圈的创始人李泽江。

        梁硕祁：接下来我们正式进入大数据驱动服务创新与营销新模式的高峰论坛。首先我想请问一下李总，广东联通互联网事业部，我们也了解到这几年不断地开发出一些前沿的产品，像一起沃产品带领了广东联通走在了向互联网转型的前列，在未来联通在大数据方面有哪些新的计划?

        李韩：刚才在分享的时候，我们用一些实际的案例，大家看到的界面都是我们系统后台真实的界面，给大家稍微看了一下我们做的一些探索，刚才我也说运营商对大数据一点都不陌生，我们从成立开始就在做数据，包括帐单、用户行为都一直在做，我们认为大数据这个领域里面，更需要自己的实操性的动作，对广东联通来讲我们大数据的应用在几方面在做探索。第一，首先大数据是自己内部的应用，首先第一个自己先用好，自己用户数据怎么样服务好自己的用户，怎么样让我们给用户做服务、做营销、用户上网的引导方面，能够做得更好，比如我们的一起沃，我们不是拿来卖的，而是更多更好地引导用户去使用好这个网络，我们做了这样一套系统。

        运营商在任何一个大数据场里面是不会缺席的，政府有各种会议，我们跟各个大型企业的沟通，包括参加营销论坛以及我们在做的服务都是跟大数据相关。刚才最后一张PPT里面我也给大家呈现了一下我们未来想做什么东西，总结一下运营商对大数据的应用无非是有几类，第一是我们内部把大数据用好，我刚才说了。第二是切合政府大数据的智慧，我们在政府行业里面做更多的应用，我们会有数据报告，跟政府做的很多大数据系统，甚至我们帮助类似于银行或者大型的行业客户构建自己的整个数据分析系统，也可以理解为运营商将自己的能力在输出。第三是每个人都会产生大数据，怎么开放出来跟各行各业做合作，所以我刚才在最后一张PPT列了很多领域，包括面对企业和商家、APP等的领域，空间都很大，那几个领域是我们想尝试的。

        梁硕祁：感谢李总精彩的回答!在场的观众可能对俏猫不是特别了解，先请张总介绍一下俏猫这个产品。

        张铭恒：各位来宾大家好!俏猫是在去年年底正式面向于消费者群体，开始运营的一个上门化妆的O2O服务平台，大家一听到上门化妆的O2O平台就想到我们的同业对手就是狸合家(谐音)，我们跟他们的做法稍微有点不一样，我们主要针对的服务是在美业师群体，通过美业师群体向消费者提供一个清晰、透明、标准化的上门化妆服务。

        梁硕祁：再请教一下张总，能否分享一下在大数据时代我们在服务创新方面还有哪些更进一步的经验，包括未来会有哪些新的动作?

        张铭恒：现在想一下我们在大数据营销这块，我们做的跟同业对手有点不一样，首先第一块，我们的概念是人无我有，人有我优的概念。首先是我们基于LBS、用户数据，采用了两个以上的平台去进行数据定位，去对我们的用户进行一个精准匹配，这是第一块。

        第二块，一般我们的同业是做用户的，我们反过来是做美业师的，我们现在在内测一个小系统，我们采集美业师自愿提交的用户行为标签，还有他自己客户的一些相关社交信息，比如手机通讯录里面的信息去进行采集，然后帮助美业师之间的信息交换，因为在美业行业里面用户的忠诚度并不是太高，我们作为平台，我们的目标就是要打破这种用户的忠诚度问题，所以一个美业是做不成一门生意的，我们聚集美业师的资源进行再分配，让每个美业师手上的资源更有价值，比如我手头上有3个客户，有1个客户是忠诚的，另外2个客户就流失了，我们通过一个陌生群体，把你不能掌控的资源进行打散，进行重新分配，每个美业师尽可能地掌握到100%的忠诚度，我们也是基于这样的数据逻辑去做。

        第三块，我们基于我们理解的大数据，其实大数据是一个简称，大数据包括了很多领域不同的数据服务，我们现在跟BAT开展了一些系统底层对接的项目，我们利用他们的信息导流以及现有的，大概已经超过接近三万个美业师的数据进行匹配，我们通过匹配的数据更好地把这些数据进行定位，再分配，来活跃俏猫这部分的业务。

        梁硕祁：谢谢张总!第三个问题是针对李强李总的，我们很难想象一个行李推车也居然是一个大数据的产品，我想问一下李总，您当时是怎么想到这个创新点并进行创业的?

        李强：其实我们做这些东西是出于我们自己在出行过程之中，没有得到我们应该有的服务，还有产品，我们在想是不是自己能出手解决这类问题，就像当年的陌陌，他就说我没有其他工具可以让在一个大城市里面做陌生人的交友，因为我希望找到我的朋友和老乡，一个人挺孤单的，所以他做了陌陌，我们大型的机场里面自己也会晕，我们帮助大家做一个室内的定位导航来解决自己不晕的问题，怎么做呢?我们发现在手机上不太容易解决问题，因为手机的型号千奇百怪，你很难去用一个大众化，很复杂的、多点的形态去做，我们觉得可以用一个标准来做，机场里面看起来能够利用的似乎手推车是可以的，因为它是一个刚需，所有机场标配的东西，我们就尝试这样去结合做这样的产品，主要还是要满足我们自己，因为我们也是旅客，然后在这个基础之上，当有了这样一个入口，其实它是一个互联网的入口，也就是在机场候机特定的入口，这个时候消费者也许可以放下自己的手机，花个20分钟、10分钟去找寻一下自己出行所对应的信息，你喜欢就扫二维码然后带走，说实话，我们私心一点讲，是出于让自己爽，我们爽了，也许大家就都爽了。

        梁硕祁：李总，我们正在经历万众创业的时代，能不能给我们在座的一些创业者一些建议?

        李强：我们在创业过程中其实挺难的，本身做的是一项别人没做过的事情，因为这个手推车是世界上第一款这样服务的设备，所以我们也没有前车之鉴，我们在这个过程中也会摸索，也会走错路，现在白云机场内的手推车是第一代、第二代的，我们都不是很满意，我们打造了全新的第三代，大概在今年下半年我们有机会拿给大家来试用，我觉得这个体验提升会很强，作为创业者来讲，你觉得自己做的事情是对社会有价值的，你就应该去做，除非我把最后一滴血都流光。谢谢!

        梁硕祁：你们的手推车目前覆盖了多少个机场?

        李强：目前我们首先覆盖中国前20大机场，广州是全国第一家开始做这个尝试投放的，然后昆明、青岛、济南、无锡，今年下半年会做西安、成都、还有杭州，因为成都有一个世界航空业的大会，杭州有一个G20的峰会，所以他们都希望有这样的全新手推车去服务。

        梁硕祁：下一个问题我们会请到罗总来回答，陶瓷行业，这是一个大家觉得跟大数据、新媒体确实感觉上没什么关系，实际上据我们了解，东鹏陶瓷在新媒体营销方面已经进行了非常多的尝试和探索，而且取得了非常好的效果，现在请罗总给我们分享一下东鹏陶瓷在大数据、新媒体营销方面的一些经验。

        罗勇：我想了解一下在座的各位朋友，现在人已经很少了，有装修企业的，有没有?请举手，或自己亲自经历过装修的，谢谢!特别像我们这样的传统制造类企业，与在座各位大数据的接触没有那么紧密，因为我们传统的生意靠营销渠道，靠市场门店一步一步去开展我们的销售，但是大家有过装修经验的人会发现，其实在你的人生当中会逛很多街，你会去买很多衣服，但你一定不会去逛很多建材市场，建材市场第一非常旺，建材市场销售的小姐没有那么漂亮，没有卖服装的那么漂亮，我相信大部分不会有事没事去逛逛建材市场，这对我们来说是一个很大的挑战，你的消费者在哪里，怎么找到它，我想跟大数据有关，你如何找。找到他以后，你如何判断他的喜好，他不像我们买衣服或者买汽车，这个时候通过我们的设计，通过大数据锁定我们的目标以后，我们来看他日常喜欢什么样的服装店，喜欢去什么样的场所，甚至喜欢看什么样的网站来判断他大概是什么类型的风格，再结合我们的设计来锁定他。所以我们现在有一个系统是3分钟可以出效果，传统出效果可能要渲染很长时间，几个小时，甚至几天时间，消费者可以在我们的网站或者去到我们的门店马上选择产品以后可以实时更换场景，马上出效果，出完效果以后，就会留下你个人的信息，这个时候我们会在后续过程中不断根据你的需要发送一些装修的案例。这是我们做的一方面。

        另外一方面，因为我们是制造型企业，比如卫浴，其实也跟大数据有关。我想再提一个问，大家有使用过智能马桶的举一下手，就是不用纸来擦屁股的，实际上这样的东西是未来改变我们生活的东西，表面上看起来它跟我们装修没关系，但实际上每个人都要接触它，未来我们的智能马桶做到什么样呢?比如根据你坐在马桶上时间的长短，分析你排泄物的状态，它会检测你身体的健康情况，当你冲水的时候会调节不同水压，这只是举一个例子。比如还有智能的淋浴房，它除了洗澡的功能以外可能还有舒缓按摩的功能，这些都是未来建材装修产品在这种大数据下，它不仅仅跟我们的广告营销结合，甚至跟我们的产品研发整个阶段进行打通。

        梁硕祁：谢谢罗总!最后一位是我们的李泽江总，他的公司所经营的产品，可能我们更加陌生了，首先请李总给我们介绍一下什么叫MBA微圈?

        李泽江：其实我们做的是关于人关系的构造问题，大家知道在互联网+时代未来的商业模式有两个趋势，一个是帮你节约时间，比如帮你优选产品、优选时间，另外是帮你花时间，比如我们的新闻，其实是帮你花更多的时间了解资讯，这是两个方向，我们做的是帮大家节约时间的事情，随着互联网的发展，我们的朋友圈子越来越大，我们要做有效的社交，所以我们做的是帮你做精准社交服务，通过精准社交，后面再加上众筹等等其他商业模式，这是我们微圈最核心的服务。譬如我们通过大数据的方式，加入我们的俱乐部，我们根据你的背景，比如你的行业、属性、级别，我们把你拉到圈子里面去，在圈子里面进行社交，比如我们今天这种知识分享+社交的方式或者是针对某个需求+社交的方式，或者针对你的需求，我们帮里组织一场见面会，一个老板提出IT人的需求，我们组织IT人来跟你见面，我们基本上是分享+社交的形式来做精准社交。

        梁硕祁：你们是一个以社交为主体的产品。我想问一下李总，您怎么看社群信任在现代商业社会中的位置?

        李泽江：其实我认为现在社会中交易成本最大的是信任的成本，我们通过实名制，在我们群里面每个人都有一个位置，比如你是某个公司的老总或者某个班级的同学，你在这里面有一个信任背书，如果你违背信任感做一些违规的东西时，你就要想不要在这个圈子里面混了，我们用社会压力来让他遵循商业道德，我们用信任来为商业背书，用这种方式。

        梁硕祁：能不能这样理解，你们实际上是对移动互联网的商业模式进行了一个重新定位，您怎么评价现在移动互联网时代的商业模式跟过去的商业模式有什么异同?

        李泽江：移动互联网的商业模式我认为它没有带给我们特别多的实质的东西，比如人与人之间的关系是没有被改变的，但我们改变的事情是传播的方式，以前我们通过的渠道是线下的方式更多，移动互联网解决的是人跟人之间网状的结构，它可能会产生爆发性，未来的趋势是，二八法则会更多地趋向一九法则更多，就是好的会更好，糟糕的更糟糕，所以长远来看，我认为爆品理论才是对的，所有的粉丝都朝着更好的东西去，这是我们商业结构最大的变化。

        梁硕祁：由于时间的关系，我们回答最后一个问题，想跟各位在座的各位探讨一下，站在你们各个行业的角度来说说大数据驱动服务创新与营销新模式在各个行业将会产生哪些方面的影响，这是第一个问题。第二个问题未来将如何应对这些机遇和挑战?我们请李韩李总开始。

        李韩：我们一直在思考，包括我们站在运营商的角度来看我个人的观点，我认为现在的趋势有三个趋势，可以跟大家分享：第一，这个时代是一个个性的时代，都是以个人为中心的时代，我想不用我再说了，在移动时代的电商是以人、社群为主的电商，这只是一个案例，营销也是一样，一切围绕个人为中心的时代，大数据的作用不言而喻。第二，现在大家都在谈分享，这是一个共享时代，共享时代里面大数据的作用，它的最大价值是把碎片连接起来，把各种各样分散的碎片连接起来，这是大数据的价值。第三，东鹏这边也提到智能的东西，我想这种智能时代里面，应该是三个智能，第一个智能是智能硬件，比如刚才提到智能马桶等等各种智能硬件很火。第二是智能网络、智能物联，现在是一个大物联网的时代，对运营商不再是一个手机的概念，我们现在每个月用户网络连接数的增长都是在百万级的增长。第三是营销的智能，大数据的作用，怎么把服务做到极致。这是大数据的三个作用。

        张铭恒：我们是做上门化妆美业的，我觉得大数据有以下两点：第一点是如何把碎片化的需求连接起来，这是很关键的，既然每个人的诉求点很分散，但我们也在一些运营的基础上会发现诉求点很多，但是需求点或者我们从业务这个层面来说还是一个机会，说得很通俗一点，生活上、工作上或者说身体上面的需求点还是比较大、比较广泛的，但相对来说还比较小，不会有太多个性，这块也是大数据怎么让我们把它串联起来。第二块是大数据新媒体，我们经常讲新媒体，我们怎么用大数据来选择适合不同行业的新媒体，这也是我们俏猫一直在研究，一直在跟大家分享和学习的地方。在这块来说，这两点是我们未来急需要深挖的点。

        李强：因为我们实际上是服务业，我们预测它的发展将来应该是一个两极式的，一种是大数据所堆积出来的东西，其实你不太容易说是一个服务于大众的，它很可能是服务于一个小需求，就是很个性化的小群体的需求，这是一块做法。还有另外一块，就是过程李总讲的爆品理论，也就是说你做一个质量优良的东西让它成为一个爆品来占领一个比较大的市场，不管你怎么做，还是占领小市场，我觉得应该是精细化，作出品质来，中国也日益繁荣，所以大家的消费能力也起来了，蒙混过日子的时代已经一去不复返，我们大家应该认认真真。

        罗勇：对我们这样的制造业实体企业来讲数据要想转化为价值，必须要转化为有用的信息，这是第一点。

        第二点，我们未来这样的企业营销一定会精准化，所以今后这种大面积轰炸式的广告手段应该会逐步淘汰。

        第三点，从消费者的角度来讲，一定是个性化，以后精装房会变成定制精装，大家以后买楼了，你买的精装房不一定是一样的，有可能是根据你的需求来量身定制的，在这种情况下，我们今后可能买房子装修，就跟你买衣服一样非常轻松，所有东西我们通过服务手段的延伸，通过设计的延伸，通过满足你内心个性化需求的延伸，全部搞定。另外你不再担心你的老公喝醉了酒去敲别人家的门，因为未来的定制精装房的格局不一样，所以你的家一定是你的家，是你有的符号的，是你有的文化烙印的。谢谢!

        李泽江：我从两个维度来讲，从个人来讲，未来大数据会帮助你更加精准获取你想要的服务或者产品，那些产品会来找你。第二是它会发掘一些你之前没有的需求，让你去消费。这是从个人角度来看。

        从企业角度来看，运用大数据可以很精准地定位你现有客户的需求，同时你也可以通过各种数据分析，分析出或许这种业务在未来需要，所以我觉得从两个维度来看，大数据可以让服务跟产品更匹配于个人，让这些爆品可以更好地覆盖到更多的用户。谢谢!