饿了么外卖机器人问世，完成中国首个办公楼宇内外卖订单配送

 　　有没有想过，有一天，你取外卖时面对的不是满头大汗的外卖小哥，而是呆萌可爱的机器人，你会有何感想?

　　10月9日中午，由饿了么未来物流团队打造的中国首个智能外卖机器人“万小饿”首次出现在上海虹桥万科中心。中心楼宇内的客户抢先体验了这一高科技的机器人外卖送餐服务。“万小饿”在接到楼宇办公白领下单的饿了么外卖后，开始根据目的地楼层逐个派送。呆萌的外形吸引路人纷纷驻足，饶有兴趣地观察这个“高科技生物”。

　　机器人到达所在楼层后告知用户，进入等待取餐状态，此时的触屏显示上：您的餐品在××号格，请取走餐品后关闭舱门，并【确认取餐】。用户到达后打开舱门，点击【确认已取餐】完成了整个订餐过程。从今天开始，它将以其智能送餐服务，代替外卖小哥完成办公楼宇内的“最后一公里”。

　　“数据模拟和实际测试都表明，机器人送餐能够显著提升送餐时效，机器人呆萌的形象及良好的语音交互性也能增加用户的好感度，进一步提升用户体验。”饿了么未来物流相关负责人说。

　　早在2016 年初，饿了么内部就提出了创新概念——“未来物流”战略。目前，中国即时配送行业正处于依赖人力扩张向依赖科技创新过渡的节点。饿了么“未来物流”战略的核心，就是用3- 5 年的时间，打造以用户体验为中心、创新科技为动力、智能硬件为基础的即时配送体系，推动即时配送行业完成第三阶段的转型。助力单均配送时长突破 30 分钟的智能调度系统、业内首个冷热分离恒温外卖箱、无人机送餐、智能音箱点餐系统，都是饿了么这一年来在“未来物流”战略指导下孵化的创新成果。而“万小饿”的加入为饿了么未来物流体系的发展增添了新的内涵和动力。

　　据悉“万小饿”机器人采用超大容积三层保温箱和智能通用移动平台(机器人平台)，饿了么未来物流团队在设计之初就考虑到了楼宇内错误复杂的配送环境，它装有的路线感应器，会根据送餐目的地自动设置路线，在光滑石地面、地板、地毯、缓坡等室内多种地面环境下都能畅行无阻，上下电梯、避开障碍物也能很好完成，保证了在配送场景中的安全性。

　　“万小饿”机器人本身的软、硬件模块支持自诊断和冗余安全，支持远程数据升级、轨迹监控。感知系统和定位导航功能可迅速完成工作环境部署。它最大支持载重80KG，可同时装载三单外卖餐，拥有八小时超长持续航能力且具备自主充电能力。

　　饿了么未来物流相关负责人介绍，“万小饿“的背后其实是一整套智能机器人配送系统，这套系统是饿了么未来物流的重要组成部分，由饿了么自主研发，饿了么和百度外卖的订单都可以由其配送。上海万科作为战略合作伙伴，在机器人的使用场景、交互体验升级等方面提供支持。

　　饿了么和万科方面均表示，随着首个机器人在虹桥万科的落地，更多送餐机器人将会陆续进入上海万科，为不同人群提供更加便捷的送餐服务。未来，包括万科在内的住宅、商业、办公等不同类型的场所都将可能迎来机器人的入驻。