跨境电商正品调研报告：海淘用户将达0.88亿，正品信任度成平台痛点

 　　618购物节期间，大家不论用手机还是电脑，每打开一些页面，应该都被各种发给各样的开屏广告或弹出广告给刷屏了；面对各电商平台，商家所提供的折扣诱惑，各位伙伴都“剁手”了吗？但有一点不可以忽略的担心就是，买家秀的结果是否真的是卖家秀的那样？买到的物品又是否都是正品？

　　近日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布了《2018上半年中国跨境电商正品调研专题报告》，报告分别从跨境电商用户规模、交易规模、影响用户选择跨境电商平台的因素等来分析2018上半年中国跨境电商正品的市场情况。

　　预计2018年中国海淘用户规模将达0.88亿人

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止2017年底，中国海淘用户规模已达0.65亿人，增速放缓，预计2018年中国海淘用户规模将达0.88亿人。此外，截止2017年底，中国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币，预计2018年跨境电商交易规模将增至9.0万亿元人民币。

　　艾媒咨询分析师认为，在消费升级的背景下，用户对跨境商品消费需求逐渐明显，中国海淘用户规模有望继续扩大，中国跨境电商市场发展前景乐观。

　　海淘用户最关注平台的正品保障

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高，达55.4%，其次是商品种类的丰富度和电商平台知名度，分别达46.0%、45.7%。艾媒咨询分析师认为，随着用户消费水平的提升，跨境电商平台应通过增强商品的正品保障与商品种类丰富度，吸收更多潜在用户，提升平台知名度。

　　而在各种跨境电商平台中，专业的跨境电商平台最受海淘用户的信任，数据显示，海淘用户对专业跨境电商平台（如网易考拉、洋码头等）的正品信任度最高，达39.1%，其次是综合电商的海淘频道，达32.3%；国外的海淘网站（如亚马逊、德淘等）在国内的受欢迎度不高，只占18.5%，而他人代购和线下进口商店在海淘用户心中的信任度则更低，均不到10%。

　　亲朋好友推荐、平台自营最能增强海淘用户的信任度

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在海淘用户认为能增强海淘平台信任度的渠道中，亲朋好友推荐这一项占比最高，达55.8%，其次是公众号/微博用户推荐和电视剧/综艺植入，分别达40.9%、34.8%。艾媒咨询分析师认为，相对其他接触跨境电商平台的渠道，社交圈上亲朋好友的推荐背书作用会更大，更有利于激发潜在用户或带动其他海淘用户。

　　此外，数据显示，48.8%的海淘用户认为平台自营能提升用户的正品信任度，其次是商品溯源信息和公司背景，分别达44.1%、40.1%。艾媒咨询分析师认为，平台自营模式下，平台自主整合资源，通过跨境进口商品全流程的追踪，由商品供给链到售后服务的一站式管理，更好地打造平台正品的品牌理念，一定程度上提升海淘用户的正品信任度。

　　网易考拉的正品信任度最高

　　报告还对各跨境电商平台进行了正品信任度分析，海淘用户对整体跨境电商平台正品信任度值为7.62分（满分为10分）;其中，网易考拉获得最高正品信任度值，为8.71分，亚马逊海外购、天猫国际和唯品国际紧跟其后，分别为8.60分、8.53分、8.32分，而京东全球购、小红书、洋码头等跨境电商平台的正品信任度都不超过8分。

　　因此，在海淘用户最愿意推荐给他人使用跨境电商平台中，网易考拉占比最好，为43.8%，其次是天猫国际和亚马逊海外购，分别为37.7%、32.6%。

　　正品信任度是平台急需解决的痛点

　　由上可见，是否是正品，是否有足够的保障成为海淘用户最关心的问题，而是否能解决这些问题，给用户更好的购物体验也是各跨境电商平台得以提高用户的信任度的关键。

　　艾媒咨询分析师认为，目前，海淘用户群体对商品正品、质量的要求越来越高，正品信任度是跨境电商平台急需解决的痛点。他建议，未来，跨境电商平台可以通过加强平台的背书作用，通过“看得见的渠道”打造正品保障的平台形象，提升海淘用户正品信任度，比如网易考拉通过与全球各知名品牌达成战略合作，从供应链布局，打造平台正品货源，增强海淘用户的正品信任度。

　　此外，跨境电商平台还应布局线下实体门店，通过线下实体门店对跨境进口商品的实体展现，让海淘用户享受产品的丰富性和实体购物的体验感。线上线下形成流量互补，从网上平台到线下实体，从而提高平台的正品信任度。