央视、中消协、人民日报齐发声，华帝“退款”变“退卡”玩大了！

　　俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。

　　今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

　　7月16日凌晨，法国队力捧大力神杯，华帝公司再次通过官网微博发文，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”并随文附上具体退款流程。

　　然而华帝退款条款暗藏套路，到用户手上的并不是现款，而是用购物卡。华帝在网购平台上的退款公告却写着：天猫上买的，退天猫超市卡!京东上买的，退京东E卡……公告最后还不忘加一句“无门槛使用，等同现金”。

　　除了退款变成退卡，退款难的现象也陆续出现，全额退款仅针对部分签约用户。南京的夏女士购买了华帝的“夺冠套餐”，但在法国夺冠之后，夏女士却被告知“没有签协议，无法退全款”。

　　不得不说，线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡，并且退款难现象频出。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。值得一提的是，华帝退全款问题也遭到了中消协、央视及人民日报齐发声，华帝“耍小聪明”的做法让其得不偿失。

　　中消协：营销创意挺赞，望履行承诺

　　7月18日，中国消费者协会对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

　　中消协在微博中表示，把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。

　　央视：世界杯“套路”最多的是华帝队

　　央视财经针对华帝世界杯营销进行报道，线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　对于退款还要签协议，许多消费者表示不知情。面对退款碰壁的情况，业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。

　　邱宝昌表示：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。

　　人民日报：有小票没签协议就不能退款，华帝涉霸王条款

　　18日晚间，人民日报也对华帝事件发表评论文章，批评华帝涉嫌霸王条款，“营销套路”变“套路营销”，没有底线、违规违法的操作，必然会被严惩。

　　人民日报报道称，相比于很多狂掷重金却没泛起几个涟漪的广告，华帝的营销堪称“四两拨千斤”——以不超过7900万的投入，实现股票上涨、销量提升，更不用说圈得流量盆满钵满、品牌知名度大大提升。但一些经销商，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。