李彦宏19年来首发内部信谈愿景，百度将如何实现“最懂用户”？

　　1月17日，李彦宏19年来首发内部信谈公司愿景，表示百度要“成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。”其中“最懂用户”引起了各方的质疑，网民指责百度的企业文化价值观存在问题，没有基本的企业道德和责任感，百度搜索存在大量的虚假信息。

　　自从魏则西事件后，百度的公信力远不如以前，百度推广的“假广告”形象深入人心。百度被指过分以金钱为导向，忽视用户利益。先前，百度搜索被指存在引导用户浏览色情、淫秽信息的倾向，例如搜索关键词“鲜嫩多汁”，谷歌优先显示的是食物，百度却是淫秽信息。即使后来进行了技术上的整改，也不能消解给用户带来的负面印象。

　　那么百度能否重新树立在用户心中的良好形象呢?李彦宏此次谈及的愿景仿佛给了我们一个全新的答案。

　　李彦宏在内部信中提出，要做到“最懂用户”，就要以多年的技术积累和持续创新的产品，以海量、高质的数据，深刻理解用户、客户、伙伴，为他们提供最贴心的服务。要实现助力“成长”，就要让用户从百度的服务中不断增长知识，提升技能，而不是沉迷、消磨时间。

　　也就是说，百度将充分利用数据，并提高数据的质量，为用户提供最优质的服务，避免类似于魏则西事件的重演，同时要让用户感受到百度服务的实用性，助力他们“成长”。

　　李彦宏还提到，这一愿景意味着百度的技术、产品和服务要不断落地生根，融入人们最真实的生活、学习和工作场景，以使命为指引、以愿景为目标、以战略为依据，以文化价值观保驾护航，持续为用户带去推动成长的价值。　　

      以下是李彦宏内部信原文

　　亲爱的百度同学们：

　　半个月前，我向大家通报了公司营收突破千亿的消息，并且希望大家把这个成绩当作未来继续服务用户、推动创新的起点，当作我们恪守价值、承担责任的起点。展望未来，越来越多的行业即将经受智能革命的洗礼，将有机会涌现新的万亿级市场，成为我们未来继续增长的基础。

　　人工智能的风云激荡将百度再度推到了潮头，2017年5月4日我们对外发布了百度的新使命：用科技让复杂的世界更简单。自此，我们每一天都会为这样百年难得的机遇而感到兴奋和激动。不少同学开始问：多年以后，百度会成为怎样的一个公司?或者说：哪里是我们的诗和远方?

　　今天，我们把这样的思考、这样的认识明确为公司的愿景，那就是：成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。这是百度历史上首次发布愿景，这24个字将上承新使命、下展公司“夯实移动基础、决胜AI时代”的整体战略，锚定百度在未来的新坐标——不仅是聚焦用户、成就他人的百度，也是立足全球、有所作为的百度!

　　要做到“最懂用户”，我们就要以多年的技术积累和持续创新的产品，以海量、高质的数据，深刻理解用户、客户、伙伴，为他们提供最贴心的服务;要实现助力“成长”，我们就要让用户从我们的服务中不断增长知识，提升技能，而不是沉迷、消磨时间;以技术赋能的方式打造平等商业生态;并为员工成长提供最佳的舞台;要成为“顶级高科技公司”，我们就要坚持技术改变世界的理想，持续加大研发投入，保持全球第一梯队高科技公司竞争力。

　　这一愿景，意味着我们的技术、产品和服务要不断落地生根，融入人们最真实的生活、学习和工作场景。懂得用户、成就他人，是一场永无止境的探索。只有以使命为指引、以愿景为目标、以战略为依据，以文化价值观保驾护航，才能持续为用户带去推动成长的价值，为我们换回改变世界的成就感!

　　19年前百度在中关村起步时，不过7个人和两间不足20平米的办公室。那个时候我们的目标很清楚，就是要做出一个让用户真正觉得好用的搜索引擎。19年走过来，百度的每一点成长都憋着一股劲儿，认准了就去做，不跟风不动摇。希望未来大家对待任何一项具体工作，都能够想一想，这个事情是不是符合成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司的愿景形象，是不是离愿景的实现又近了一点。

　　百度是我们每个人的事业，也是每个人可以依赖的大家庭。我相信，随着公司全面启动OKR，大家心往一处想，劲往一处使，抛弃打工者的心态，建立主人翁责任感，就一定能实现今天制定的愿景，百度的未来也必定不可限量!

　　谢谢大家!

　　Robin