现代社会阶层生活烦恼报告：精神类服务电商用户规模将超4000万，线上烦恼倾诉渠道存潜力

 　　随着经济下行、社会关系变化、学业工作竞争加剧、婚恋等问题更加突出，现代生活的压力来源趋于多元化。

　　近日，艾媒咨询发布了《2019中国现代社会阶层生活烦恼报告》，围绕现代社会阶层生活烦恼的来源，中低高不同收入群体的烦恼类型、案例分析、渠道分析以及趋势解读等方面进行深入研究。

　　现代生活压力来源趋于多元，各类收入层级人群烦恼尽显不同

　　经济增长速度放慢将全方位影响公众的生产和消费，生活压力随之增加，这促使公众寻求精神慰藉，摆脱生活烦恼的需求大大增加。家庭压力，父母养老问题加剧;工作学业压力大、健康、社交、婚恋以及文化冲突等问题成为现代人压力的来源。

　　由于社会经济地位、资源占有度的差异性，不同收入群体的生活境况迥异，生活烦恼不尽相同。艾媒咨询数据显示，有38.4%的低收入受访网民表示家庭因素是最主要的烦恼源，排名第一位，子女抚养、父母赡养、二胎问题等家庭压力给该收入层级群体施加生活重担。

　　数据显示，中等收入网民表示感情问题是他们最主要的烦恼源，家庭因素、工作学业因素次之。由于大多数中等收入群体均处于中青年阶段，婚恋是最重要的生活部分之一，单身、恋爱、婚姻、性取向等典型情感问题给广大中等收入者造成较大精神压力。

　　数据显示，有29.5%高收入受访网民坦言子女抚养与教育、父母赡养、夫妻关系等家庭问题造成生活中的最大困扰，第二大烦恼源是感情问题。值得注意的是，高收入网民对社交、感情问题的选择比重较三个收入层级群体最高，说明该群体在日常生活中受到更多来自社交、健康因素的困扰。

　　国人烦恼倾诉渠道多元，线上咨询平台备受青睐

　　目前国人倾诉烦恼的渠道主要分为线上和线下。随着线上陌生人倾诉及智慧经验分享方式逐渐普遍化，人们会通过网络社区和社交媒体渠道自愿交流。

　　近年来，网络情感咨询平台快速发展，相较于线下与亲朋好友倾诉的传统方式，线上情感咨询平台因为解答领域多元、咨询形式丰富、回答效果实时高效等特点赢得大众的青睐，为大众情绪宣泄和烦恼倾诉提供新式平台。

　　值得注意的是，艾媒咨询数据显示，2018年中国精神类服务电商用户规模超过2000万人，预计2019年超过4000万规模。艾媒咨询分析师认为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几年精神类服务电商市场增速将放缓，内容和服务向精细化发展，呈现更多元细分领域。

　　松果倾诉：典型线上烦恼咨询平台

　　松果倾诉定位C2C人生智慧交易平台，倾听者在平台上出售时间，向倾诉者提供情感、职场、人际关系、个人成长等精神层面话题的倾听和咨询服务。

　　2019年，松果倾诉每日平均倾诉人数超过2万，年倾诉用户以5倍速度快速增长，此外，上半年下单量高达640万，用户在平台上的使用总时长为208万小时。

　　艾媒咨询分析师认为，完善的线上倾诉机制与积累的各类专业人群，使松果倾诉具有庞大的用户体量，并保持高速增长，成为行业内最大的倾诉平台。而随着居民倾诉需求的上涨以及线上倾诉模式的逐步推广，未来以松果倾诉为代表的线上倾诉平台将迎来良好的发展机遇，继续加速发展。

　　线上烦恼倾诉渠道存发展潜力，付费倾诉或成趋势

　　艾媒咨询分析师认为，面对网民日益提升的烦恼倾诉需求，众多倾诉渠道开始涌现，如何从中选择合适的倾诉渠道和倾诉对象也对网民造成困扰。线上烦恼倾诉渠道，能够有效整合各类烦恼问题的专业或具备相关经验的倾诉对象，并以文字、语音、视频等丰富的交互形式为倾诉者提供倾诉渠道，存在巨大的发展潜力。

　　另外，随着移动支付技术的发展以及网民付费观念养成，通过付费方式快速获取有效的倾诉或咨询渠道将更广泛地被网民接受，未来付费倾诉的方式有望成为网民烦恼倾诉的重要趋势。