针对同片不同价，涉嫌价格歧视等问题，爱奇艺、优酷等11家音视频网站被集体约谈

 　　4月9日消息，据浙江省消费者权益保护委员会(以下称浙江省消保委)4月8日发布消息称，其根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

　　根据报道，该次约谈主要针对以上平台的会员消费体验，涵盖此前引起热议的“提前点播”、“安卓、iOS消费者同片不同价”等议题。同时，该次约谈还涉及广告特权、自动续费、信息收集等问题，作为整改重点由浙江省消费者权益保护委员会向以上平台提出。

　　浙江省消保委在体验音视频网站过程中发现了九大问题，分别是：1、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；2、自动续费扣款未提醒；3、默认勾选自动续费，开通容易取消难；4、增设收费项目；5、购买的付费节目不能全屏观看；6、信息收集授权形同虚设；7、充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；8、部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；9、个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。

　　广告涉嫌虚假宣传方面，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

　　关于外界热议较多的“自动续费”相关的问题，浙江省消保委省表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

　　浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。并且建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

　　针对“安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视”的问题，浙江省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。

　　在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

　　浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，省消保委将继续予以关注，并采取相应措施。

　　近年来，音视频在大众娱乐生活中扮演着重要的作用。艾媒咨询数据显示，2018年，中国在线音频市场用户规模达4.25亿人。随着在线音频平台的资源投入和品质内容供给，2020年“耳朵经济”有望进一步激发，用户规模将达5.42亿。

　　而随着用户对品质化、功能性内容的需求增强，在线音频用户的付费意愿逐渐提升。但在这个过程出现的如上述提到的问题，确实需要大力改善，提高消费者体验，方能保证行业持续良性发展。