齐家网公关负责人张晓枫：家装新消费——场景和角色的变迁

　　11月2-3日，由广州市人民政府、广东省互联网信息办公室、省通信管理局、中国互联网协会作指导单位，广东省互联网协会主办，广东互联网大会组委会、艾媒咨询集团承办的2018广东互联网大会暨2018全球未来科技大会正式在广州琶洲盛大举行。

　　本届大会以“智能·融合·卓粤——数字经济新动能”为主题，云集了来自全国最具知名度和代表性的互联网企业。大会以大咖分享、高峰对话、创新成果展等形式聚焦5G、AI、数字经济、智慧交通、文娱、工业互联、消费升级、创新创业等热门话题，共同探讨行业发展走向，洞察经济先机。

　　据悉，本届大会占地总面积达25000平方米，有参展商超300家，投资人300位，创业者超20000人。在为期两天的大会中，预计现场参会的观众和听众超过8万人次。

　　11月3日下午，“2018全球新零售创新发展论坛”隆重举行，论坛上，齐家网公关负责人张晓枫发表了主题为《家装新消费——场景和角色的变迁》的精彩演讲。

（张晓枫发表演讲）

　　张晓枫表示，从齐家角度来讲，齐家网从2005年算起，已经有13年了。上半年家装行业出了很多事情，齐家网通过用户的视角做一些价值思考：

　　家装新消费时代来临。消费升级浪潮的“进与退”。进是群体变化，一是消费主体年轻化，千禧一代成为主力军。二是女性用户掌握话语权越来越强。三是三四线城市用户群体崛起。随着市场向三四线城市下沉，行业市值业务在不断增长，齐家网通过统一三四线城市服务商，整体对外展示的品牌，包括他所用到的供应链、服务标准等都运用齐家网统一标准，使得用户在服务感知上得到更大提升。

　　从消费的习惯上来讲，齐家网认为装修市场有六个大的趋势：一是线上化；二是内容化；三是信口碑；四是简便化；五是个性化；六是爱分期。

　　而用户诉求在不断的回归和强化：一是重品质；二是重体验，三是重保障。当然，在用户诉求变化下，行业也有新的变化：一是新房精装修减少，精装房推行之后，装修市场增速放缓。二是旧房局部翻新增多。

　　目前，互联网家装行业处于线上和线下交融不断加深的阶段。未来，齐家网将通过服务场景的重构从后端用户的痛点，不断探索新场景，推进产品化，让用户能够更具体、更直接感受到它的整个装修过程，并监督装修过程，更好地保障用户权利。