绿城物业回应纵火案事件舆情日报

 　　Ø 监测事件：绿城物业回应纵火案事件

　　Ø 监测周期：两天(6月28日-6月29日)

　　Ø 监测范围：新闻网站、微博、微信、资讯客户端、问答平台、论坛

　　Ø 关键词：绿城物业 蓝色钱江公寓 死亡 杭州 保姆 警铃警报 消防栓

　　一、 事件回顾

　　二、 舆情发酵和关键节点

　　2.1 舆情生成前端

　　在过去的8天里，公众对蓝色钱江保姆纵火案的议论不绝于耳。在最新的声明中，死者家属控诉绿城物业五个罪状，包括夜巡流于形式、保安阻止家属破门救人、防火警报系统失灵、消防栓无水、房屋建材不达标。近日，保姆纵火案男主人开通名为“老婆孩子在天堂”的微博，用以表达对妻子和孩子的追悼，微博几天的粉丝量达到42万。在其最新文章中，转发量为73513条、评论数达到72797条，点赞数达296908条。可见公众舆情对纵火案关注较高。

　　2.2 舆情爆发关键节点

　　6月29日零时11分，绿城服务集团有限公司在其官方微博回应浙江杭州蓝色钱江小区保姆纵火案的相关质疑，称凌晨5时监控室接到楼道烟感报警信息，7分钟后消防联动系统同时启动，消防广播也有通知，而消火栓出水正常。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，归咎于业主自身原因没有听到。此外，绿城表示个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录，对此公司负有责任。一时舆论哗然，公众情绪爆发。在绿城的官方微博发现评论区已被关闭，但此声明转发量达22718条，网友转发留言都是表达个人对绿城作出的声明表示不满和愤怒情绪。

　　三、舆情研究分析

　　根据艾媒舆情大数据监测系统，自 2017年6月28日至 2017年6月29日 ，共监测到相关舆情信息 3304条。在传播媒体中，微信舆情信息最多，总计 1560条，占比47.22%。

　　3.1 热词走势分析

　　根据艾媒舆情大数据监测系统，自29日绿城公开回应质疑后，“绿城物业”成为热词。

　　3.2 舆情情感分析

　　正面舆情占比9.67%;中性舆情占比3.23%;负面舆情占比87.10%。

　　3.3 负面舆情走势分析

　　四、焦点分析

　　4.1 绿城物业

　　发布回应声明后，舆论对事发小区的开发商绿城集团消防系统的质疑未停。对绿城而言，是次负面事件对自身的声誉有极大的负面影响。不但事件本身被网友批评，连累绿城苦心经营的行业专业和行业信誉都遭到严重质疑。从舆情持续情况看，影响时间会较长。若近期有同行相关类似事件发生或者绿城其他负面事件发生，此次事件很容易被作为负面案例引用，或作为负面事件盘点，常被提醒。

　　Ø 网友评论摘录

　　@橙子酱_oni：我不道歉，我该做的都做了，火灾死了人跟我没关系，有关系的保姆被抓了，公告的中心思想就是，整件事关我毛事。

　　@财经天下周刊：绿城是不是没有公关。

　　@寿司徐爱寿司：垃圾!这么多天就憋出这种不痛不痒的回答?好好好!你他么什么都没错!呵呵，他么的评论不开是不是怕被骂死!

　　4.2地产行业

　　绿城在纵火案后行为及其态度引起网友不满和质疑，对房地产开发商及物业都有一定的负面影响。

        Ø 网友评论摘录

　　@匿名用户：事情发生已过七天，恰好朋友圈里有个绿城集团的某高层大佬，不过这几天并没有看到大佬发什么其他关于蓝色钱江的朋友圈消息，依然是该喝喝该玩玩，该自拍的自拍，该饭局的饭局，该去哪儿给别人培训的去培训……看到大佬这么忙，我也就放心了。也许四条人命在他们眼里真的没有他们的楼盘值钱。

　　五、舆情警示

　　信息时代，传播量呈爆炸式增长。可在29日之前，纵火案后连续8天绿城微博以及公众平台没有任何反馈，危机处理意识相对滞后。何况，地产界是当今社会话题性非常高的行业，社会各界对舆情一直持续关注，事件影响力大。为防止不良影响产生及扩散，舆情信息中具有潜在危害的事件应给予关注并积极处理。此外，密切关注此前敏感预警事件的发展情况，及时制定有效应对措施，做好预防和处理工作。

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