艾媒舆情| 3·15预热：化妆品行业负面事件舆情监测分析报告

　　据了解，2017年我国化妆品市场规模逾3500亿元，我国已成为全球第一大化妆品消费国，预计2019年，我国化妆品行业市场规模可达4906亿元。3·15消费者权益日将近，艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—13日期间，化妆品质量问题持续受到网友关注。

　　以下为详细内容：

　　化妆品市场规模大并保持稳定增长

　　据政府公开资料整理，2017年我国化妆品市场规模逾3500亿元，我国已成为全球第一大化妆品消费国。

　　过去五年我国化妆品行业CAGR(年复合增长率)为9.1%，远高于全球平均CAGR的4.1%，预计2019年，我国化妆品行业市场规模可达4906亿元。

　　化妆品问题类型多样

　　据国家食品药品监督管理总局官网公告：

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了祛痘类化妆品2386批次，抽样检验项目合格样品2365批次，不合格样品21批次。

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了祛斑/美白类化妆品3120批次，抽样检验项目合格样品3091批次，不合格样品29批次。

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了面膜类化妆品3727批次，抽样检验项目合格样品3704批次，不合格样品23批次。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　问题化妆品舆情分析

　　问题化妆品舆情呈上升趋势 使用效果最受网友关注

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—3月13日期间，化妆品质量问题持续受到网友关注。事件热度居高不下，3月7日达到最高，此后又下降趋势。但是由于3·15临近，热度又再一次上升，且有不断攀升的趋势。

　　(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　而消费者购买化妆品最担心的问题，分别是产品不值得买或没有广告宣传的效果(25%)，购买的产品不适合自己而产生负作用(25%);其次是担心售后保障、产品质量和安全性(20%);此外，也有部分网友担心价格问题(10%)。

　　化妆品问题严重：言值较低，舆情较负面

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—13日期间，根据对舆情言值分析，公众纷纷表达了对化妆品质量问题频发的不满。

　　截至3月13日，言值已低至16.7，触及负面舆情警戒线。(言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0～100;50以上时正面言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45)

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　微信成为化妆品舆情的主要讨论区

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6—3月13日期间，来自微信的舆情信息最多，占比超过一半，达到57.43%;其次为网页，占28.45%，APP占比则为11.61%。

 

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　性价比成为网友购买化妆品最重要因素

　　根据舆情分析，在购买化妆品时，网友最主要参考的因素是性价比，占比30%;其次是品牌知名度，占比25%;消费评价、广告宣传、产品成分材质等信息，占比均为15%。

 

　　半数网友曾网购买到假的化妆品

　　根据舆情分析，对于化妆品购买渠道，30%的网友主要通过海淘、代购，分别有20%的网友在电商平台、或品牌直营店购买;而主要通过化妆品零售商店、商场专柜、朋友圈微商购买化妆品的网友，均占10%。

　　而在网购的可靠性方面，50%的网友表示有时会网购到假货，主要靠买家自己辨别;分别有20%的网友表示没有买到假货，或很少买到假货;此外，10%的网友表示不清楚是否买到了假货，不知道如何分辨真假。

　　3·15预热：化妆品问题或成热点舆情

　　11批次不合格化妆品被曝光

　　2018年2月12日，上海市食药监局发布今年第一期化妆品监督抽检质量公告，曝光了11批次不合格化妆品。其中，一款假冒的清扬男士去屑洗发露菌落总数超标29倍，该洗发露标称由联合利华(中国)有限公司生产经检测，后经安徽省食品药品监管局核查，确认是假冒产品。

　　另一款标称由上海自然美富丽化妆品有限公司制售的“NB敷面组合2#”，其敷面粉中检出了超过标准限量的铅。不合格化妆品含有害物质，如果长期使用，后果很严重。

(图源网络)

　　成分不符：不合格防晒霜常现知名品牌

　　化妆品中的不合格产品并非全是三无品牌，2017年抽检结果显示，上榜的不合格品牌名单中也不乏一些知名品牌的身影，如克丽丝汀·迪奥、悦诗风吟、丸美、名创优品、彼得罗夫等。它们出现不合格的产品主要是防晒霜，不合格的原因全部是实际检出防晒剂成分与产品成分表所标注的不同。

(图源：《消费者报道》)

　　激素面膜：长期使用皮肤易长黑斑、萎缩

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了面膜类化妆品3727批次，抽样检验项目合格样品3704批次，不合格样品23批次。

　　不合格产品均检出含有氯倍他索丙酸酯、倍他米松戊酸酯、氟轻松、倍他米松、地塞米松等糖皮质激素物质。长期使用含有糖皮质激素类的化妆品可能导致面部皮肤产生黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎等后果，《化妆品安全技术规范》(2015年版)规定其为化妆品中禁用物质。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　汞超标：美白、祛斑、祛痘类产品常见问题

　　按照国家标准，化妆品的汞含量应该是1mg/kg，汞剂会和脂肪结合形成黑色物质，所以速效美白后会出现更严重的斑，使用汞超标严重的祛斑类化妆品，除了对皮肤产生直接危害外，汞会通过皮肤吸收进入人体后，会损害人体神经系统、肾脏、造血系统、肝脏以及生殖系统，造成不孕不育。

　　2017年针对化妆品进行抽检发现，深圳丽华化妆品有限公司生产的”白大夫透红霜“，汞含量达到13048mg/kg;广州艾琪化妆品有限公司生产的“红粉容颜臻白美肤焕颜晚霜”汞含量11125mg/kg;广州市雅兰丝化妆品有限公司生产的“藏药速效痘消膏”汞含量更是达到19504mg/kg，超标近两万倍。

(图源网络)