艾媒舆情|2020年315药品食品行业消费者投诉事件盘点

　　一、药品食品行业消费者投诉事件监测

　　数据显示，2019年中国城镇居民人均医疗保健消费支出为2283元，高于2018年；并且2019年各个季度医疗保健消费支出的累积值，相较2018年同期也有所增加。人口老龄化、二孩生育、城市化推进和人口迁移等多重社会因素，都提高了社会对于医疗资源的需求。

　　数据显示，食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，安全投诉案件也日益增加。与2018年相比，安全问题投诉比重上涨1.7%。食品安全问题仍是重点热点，维权取证难度大。

　　数据显示，2019年，全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.8%。其中食品类投诉35097件，占商品大类投诉比重第五位，占投诉总量的4.3%，同比上升12.6%。

　　二、药品食品行业消费者投诉事件舆论态势监测

　　2019年1月7日，一位家长发现其孩子于金湖县黎城卫生院接种的疫苗为过期疫苗，而后将此事发布在金湖本地网络论坛。8日中午，淮安市一网友在今日头条爆料称，其孩子服用了过期的脊髓灰质炎减毒活疫苗。随后，多部门回应，舆情冲至高峰。

　　2019年2月25日，《山东新闻联播》舆论监视专栏《今日聚焦》报道山东省聊城市一位患者因服用其主治医师推荐的抗癌药“卡博替尼”后身体出现不适。此药经聊城市食品药品监督管理局鉴定为“按假药论处”。媒体报道后，聊城市相关部门连夜做出回应，引发舆论关注。

　　2019年5月初，“美国招生舞弊案”相关舆情引发连锁效应，使步长制药成为舆论焦点，“制药暴利”“产品质量问题频发”等“旧账”也被媒体翻出，进而激起公众负面情绪。步长制药研发支出、销售费用等问题引发热议，进一步延伸至对中药注射剂安全性的讨论。

　　2019年2月9日一份下发给湖南省湘西州食品药品监督管理局的“督办函”在网上流传。该“督办函”称，经检测，由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。

　　2019年5月，江苏苏州一位孕妇在喜茶苏州圆融门门店饮品中喝出苍蝇引发公众和媒体关注，涉事喜茶门店被当地监管部门查封；2019年6月，温州市市场监管局官网发布了“温州市市场监督管理局2019年第六期食品监督抽检情况的通告，该通告显示:网红“双黄蛋雪糕”菌落总数、大肠菌群超标;2019年7月，茶饮品牌“甘茶度”位于北京的一家加盟店被媒体曝出存在诸多卫生问题等等。

　　三、药品食品行业消费者投诉事件媒体评价与分析